こんにちは。
株式会社フィアクレー、ブログ管理人の澪です。
このブログでは、普段はWebやAI、業務改善などに関する情報を発信していますが、
今日から数日間だけ、少し違うお話を書こうと思います。
これは、私たちフィアクレーにとって、大きな転機となった出来事のお話です。
まだこの時の私たちは、その小さな違和感が、
やがて一つの新しいサービスにつながっていくとは思ってもいませんでした。
突然ですが、みなさんの会社の「お問い合わせフォーム」には、毎日どんなメールが届いていますか？
お客様からのご相談。
サービスについてのご質問。
資料請求や、お見積もりのご依頼。
ときには、
「どこに相談すればいいのか分からず、思い切って連絡しました」
という、切実な想いが書かれていることもあるかもしれません。
本来、お問い合わせフォームは、会社とお客様をつなぐ大切な窓口です。
困っている方が、少し勇気を出して送ってくださる場所。
ホームページを何ページも見て、
「この会社なら相談しても大丈夫かもしれない」
そう思ったときに、初めて開いていただける入口です。
フォームに入力される文章は、ほんの数行かもしれません。
けれど、その送信ボタンを押すまでには、
「こんなことを聞いてもいいのかな」
「ちゃんと返信をもらえるかな」
「自分たちの悩みを分かってもらえるかな」
そんな迷いや不安があったかもしれません。
だから私たちも、お問い合わせの通知が届くたびに、
「今回は、どんな方からだろう」
「私たちにできることはあるかな」
「どんなふうにお役に立てるかな」
そんな気持ちでメールを開いていました。
お問い合わせが届くことは、単に仕事の依頼が一件増えるということではありません。
まだお会いしたことのない誰かが、数ある会社の中から私たちを見つけ、
信頼して声をかけてくださったということ。
その最初の接点が、お問い合わせフォーム。
だからこそ、私たちにとって問い合わせフォームは、
単なるWebサイトの一機能ではありませんでした。
お客様との出会いが始まる、大切な場所だったのです。
でも、いつ頃からでしょう。
お問い合わせの通知が届いたとき、
以前のように素直に喜べなくなっている自分に気づきました。
通知を見ても、
「お客様からかな？」
より先に、
「また、あのメールかもしれない」
と思うようになっていたのです。
フォームの役割が変わったわけではありません。
私たちの気持ちが変わったわけでもありません。
それでも、毎日届くメールの景色だけが、
少しずつ変わっていきました。
お客様からの相談が届くはずだった場所に、
同じような文面のメールが、毎日のように届くようになったのです。
その一通一通は、ほんの小さなものだったかもしれません。
けれど、それが毎日積み重なっていくことで、
私たちは少しずつ疲れていったのです…
明日につづく
